Quais tipos de contribuição os leitores dos blogs oferecem aos projetos de inovação?

A Borg Matrix é uma iniciativa jovem, por isso ainda não sabemos corretamente que tipo de contribuição os membros dessa rede social oferecerão às Empresas Inovadoras. Porém, a julgar pela experiências de outros sites podemos imaginar o que virá por aí.

Como exemplos, iremos usar as experiências bem sucedidas dos seguintes sites:

Quirky

O Quirky é uma empresa que torna a Invenção acessível para qualquer pessoa que tenha uma boa ideia. O site da empresa funciona como uma rede social de inventores, onde qualquer um pode apresentar suas ideias para novos produtos. Todas as ideias submetidas são avaliadas pelos outros inventores da comunidade, e aquelas mais bem votadas são escolhidas pela empresa para serem produzidas.

A empresa encarrega-se de todo o processo de fabricação, distribuição e venda do novo produto. Já os membros da comunidade ganham participação nos lucros proporcional a ajuda que eles prestaram durante a fase de desenvolvimento do produto.

My Starbucks Idea e Dell IdeaStorm

Esses dois sites são iniciativas na área de Inovação Aberta executadas por Starbucks (maior rede de cafeterias do mundo) e Dell (3º maior fabricante de computadores do mundo). O My Starbucks Idea e o Dell IdeaStorm são muito semelhantes, e servem como plataforma de captação de ideias dos clientes de ambas as empresas. Cada ideia publicada nesses sites pode receber comentários e votos. As ideias mais bem posicionadas são depois analisadas pelas empresas, e quando viáveis são implementadas.

Nos três sites apresentados acima, encontramos os seguintes tipos de contribuição por parte de seus respectivos leitores:

Ideias para novos produtos: pequenas ou grandes

O My Startbucks Idea até o momento já recebeu quase 127 mil ideias, enquanto que o Dell IdeaStorm registra cerca 17 mil ideias. O Quirky não divulga quantas ideias já recebeu, mas claramente vemos que esse número é bem menor do que nos outros dois sites.

Uma tendência bastante clara nesses três sites, mostra que quanto mais ideias recebidas, menor é a qualidade de cada uma delas. A complexidade e o nível de detalhamento presentes nos posts que apresentam as ideias, são pequenos no My Starbucks Idea, aumenta consideravelmente no Dell IdeaStorm e atingem o máximo no Quirky. Nesse último, um post típico de ideia apresenta pelo menos um diagrama mostrando o funcionamento da invenção proposta.

A qualidade dos textos de apresentação de ideias está diretamente relacionada ao conhecimento prévio que os clientes/leitores tem sobre o assunto ou ideia que estão debatendo, e a complexidade inerente aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

A Starbucks atrai para seu site de ideias clientes comuns, que geralmente possuem pouco conhecimento sobre como as bebidas são preparadas, uma vez que tudo o que lhes interessa é o gosto. Já no Dell IdeaStorm o público é formado principalmente por técnicos em computação e pessoas que usam muito seus computadores, que naturalmente são produtos complexos e exigem de seus usuários um nível conhecimento elevado para que sejam operados adequadamente.

No Quirky, a maioria dos membros é de inventores profissionais ou que levam seu hobby muito a sério. Eles publicam posts de apresentação de ideias muito bem detalhados, porque estudaram seus projetos cuidadosamente por muito tempo.

A estratégia de marketing e os mecanismos de recompensa social adotado por esses sites de ideias, influenciam muito no tipo de público que eles atraem, e consequentemente na qualidade das ideias que recebem. O Quirky, por exemplo, recebe ideias tão bem estruturadas porque cobra 10 dólares de quem quer publicar algo.

Exemplos de ideias submetidas nos três sites:

My Starbucks Idea:

” Leite de Amêndoas por favor

Por favor podemos ter aquele leite de amêndoas com 40 calorias. Eu continuo a pedir por ele mas tudo o que consigo é Leite de Soja que eu acredito ser geneticamente modificado. Já não é quase tudo de soja atualmente?????”

Dell IdeaStorm:

“XPS 13 Ultrabook com Chrome OS

O novo XPS 13 Ultrabook seria muito bom se fosse um ChromeBook, ou seja, se viesse com o sistema operacional Chrome ao invés do Windows.  É claro que você precisa de modem 4G LTE para fazê-lo realmente atrativo.

Esse pode ser um produto campeão de vendas para pessoas que desejam segurança maior e menores custos administrativos do que pode ser alcançado com o Windows.

Melhor de tudo – nós não teríamos que pagar taxas para a Microsoft quando comprássemos XPS 13 Ultrabook e produtos similares.”

Quirky:

Não dá para mostrar ideias do Quirky aqui, porque são todas muito grandes. Então veja uma lista delas por si mesmo clicando nesse link, ou clique nas imagens abaixo para ver alguns exemplos.

Pequenos problemas ou melhorias para produtos atuais

Algumas vezes consumidores vão a esses sites, não para pedir algum produto novo, mas para reclamar da qualidade dos produtos e serviços atuais. Veja um exemplo:

My Starbucks Idea:

“Incômodo: NENHUM empregado da Starbucks (em qualquer lugar, eu viajei pelo país) parece saber que devem oferecer gratuitamente uma BEBIDA ALTA na compra de um saco de grãos para membros com cartão de ouro.

Todos eles oferecem “um café fresco alto”, mas não é isso que o programa diz. Também é incômodo todo o tempo, ter que mostrar isso a eles no material impresso sobre o programa.  Seria ótimo se todos os empregados fossem informados sobre isso rapidamente, assim então o processo seria rápido e agradável – e não incômodo e estressante. Obrigada!”

Gostou/Não gostou de ideias

Todos os três sites oferecem ferramentas de comentários e votação em ideias. Uma ideia sempre recebe muito mais votos do que comentários, porque simplesmente votar é mais fácil e rápido. Veja exemplos de votações:

Assim como a qualidade do texto de apresentação da ideia, a qualidade dos comentários está diretamente relacionada ao conhecimento prévio que leitor/comentarista tem sobre o assunto que ele está abordando. Obviamente, a estratégia de formação de audiência adotada pelo blog, contribuirá para o tipo de leitor que seus textos atrairão e consequentemente, a qualidade dos comentários que nele serão publicados.

Quem souber ler e inglês pode ver exemplos de comentários aqui: Quirky, Dell e Starbucks. Claramente, a qualidade dos comentários é menor no site da Starbucks, média no Dell IdeaStorm e alta no Quirky.